網(wǎng)點經(jīng)營出現(xiàn)異常 安能物流十天沒給顧客派送

信網(wǎng)9月14日訊 市民王女士8月24日從江西景德鎮(zhèn)發(fā)了一份快遞到青島，使用的安能物流。本以為幾天就能收到，但直到9月1日，快遞也沒有送到王女士的手中。王女士撥打客服電話，工作人員告訴她，快遞在8月27日已經(jīng)到了青島，但由于網(wǎng)點經(jīng)營出現(xiàn)問題，具體何時派送還不能確定。信網(wǎng)(0532-80889431)聯(lián)系了安能物流，對方表示，因為始終無法派送，快遞在9月6日已經(jīng)從青島返回了發(fā)件地，而至于為何遲遲無法派送，工作人員也不清楚。

王女士告訴信網(wǎng)，8月28日她曾在網(wǎng)上查詢過一次。系統(tǒng)顯示快遞已經(jīng)到達了青島，正在送往網(wǎng)點嶗山區(qū)高科園一部?！拔矣X得既然已經(jīng)到了青島，應(yīng)該這幾天就可以送到了，便沒有問。”但直到9月1日，快遞依然沒送到王女士手中，于是她撥打了安能物流的服務(wù)電話，工作人員告訴王女士，由于快遞目前所在網(wǎng)點經(jīng)營出現(xiàn)問題，暫時沒有人能為其派送，而到底何時能派送，工作人員也不清楚。

對于這個說法王女士表示不能接受?！凹热徊荒芘伤停瑸楹尾辉?月27日快遞一到網(wǎng)點的時候就通知客戶，而是非等到客戶自己問了才說?如果我不問的話是不是會一直不給我派送?”最終王女士向安能物流提出，將快遞退回發(fā)件地，由發(fā)件方更換另一家快遞公司。安能物流答應(yīng)了王女士的要求。

信網(wǎng)通過快遞單號查詢到快遞的進度，快遞8月24日由景德鎮(zhèn)珠山二部發(fā)出，8月27日到達青島分撥中心，并在同日送往了青島嶗山高科園一部，此后一直到9月6日，快遞由青島分撥中心發(fā)往了濟南。也就是說，快遞在青島呆了十天，安能物流也沒有為王女士派送，最終這件快遞又被送回了景德鎮(zhèn)珠山二部。

為此，信網(wǎng)聯(lián)系了安能物流，工作人員經(jīng)過核實后承認，8月27日快遞到達青島后，快遞員的確沒有為王女士派送，原因是網(wǎng)點出現(xiàn)了經(jīng)營異常。而至于具體原因，工作人員稱自己也不清楚。工作人員還告訴信網(wǎng)，快遞已經(jīng)在9月8日上午送回了發(fā)件人的手中。

山東萬橋律師事務(wù)所的范志強律師表示，消費者委托物流公司發(fā)送快遞，雙方達成了約定，物流公司有責(zé)任將貨物安全準時的送達目的地，如果超出了合理的時間，物流公司就構(gòu)成了違約，消費者可以向郵政部門進行投訴?！叭绻驗樨浳镅舆t送達給消費者造成了損失，消費者也可以向物流公司提出索賠，但這需要提供相應(yīng)的證據(jù)?！?/p>

信網(wǎng)全媒體記者 楊宇宣

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